Tại Queen Skin, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì, hộp, tem niêm phong (seal)
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng
- Có video/hình ảnh quay lại quá trình mở hàng (khuyến khích)
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi xin từ chối đổi trả nếu:
- Sản phẩm đã được mở nắp hoặc sử dụng
- Không có bằng chứng về lỗi sản phẩm
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách
4. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không hỗ trợ xử lý
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Queen Skin qua:
- Hotline / Zalo: 0836 296 173
- Email: duoclieuqueen@gmail.com
Bước 2: Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Mô tả tình trạng sản phẩm
Bước 3: Xác nhận & xử lý
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ
6. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm mới cùng loại (ưu tiên)
- Hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
- Trường hợp không thể đổi → áp dụng hoàn tiền (theo chính sách hoàn tiền)
7. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ phía Queen Skin → chúng tôi chịu toàn bộ chi phí
- Nếu không phải lỗi từ chúng tôi → khách hàng thanh toán phí vận chuyển
8. Cam kết từ Queen Skin
Chúng tôi luôn đặt uy tín và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
