Tại Queen Skin, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm đã thanh toán nhưng không còn hàng
2. Điều kiện không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận hàng
- Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên seal
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn
- Không có video/hình ảnh chứng minh khi nhận hàng bị lỗi
3. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
- Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối xử lý
4. Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline / Zalo: 0836 296 173
- Email: duoclieuqueen@gmail.com
Bước 2: Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Video/hình ảnh sản phẩm khi mở hàng
- Mô tả vấn đề gặp phải
Bước 3: Xác nhận & xử lý
- Đội ngũ Queen Skin sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48 giờ
5. Hình thức hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (nếu có)
- Hoặc phương thức thanh toán ban đầu
⏱ Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
6. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ phía Queen Skin → chúng tôi chịu 100% chi phí
- Nếu không phải lỗi từ chúng tôi → khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có phát sinh đổi trả)
7. Cam kết từ Queen Skin
Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi yêu cầu đều được xử lý minh bạch – nhanh chóng – công bằng.
